Bene kiekvieną dieną ( būna ir kelis kartus per dieną ) sulaukiame laiškų, skambučių, chat susirašinėjimų su kitų puslapių klientais, kurių prekės vėluoja ar prekės nėra gaunamos ilgą laiką. Prie mūsų kontaktų nusprendėme pridėti eilutę: ” Sulaukiame labai daug laiškų ir skambučių, dėl negaunamų/vėluojančių siuntų iš žmonių, kurie pirko kituose interneto puslapiuose, kurie prekiauja FM World procukcija, FM kvepalais. Mūsų užsakymo numerius sudaro 4 skaičiai. Peržiūrėkite užsakymus ar tikrai prekės buvo užsakytos pas mus, mūsų tinklapyje FMkvepalai.lt”. Klientams sunku susisiekti, nekomunikuojama, nepateikiamas telefono numeris. Taigi nusprendėme parašyti, kodėl būtent sekantį kartą žmonės turėtų pirkti pas mus ir ką mes darome geriau nei kiti tiekėjai. 🙂
- Mes pateikiame visus mūsų kontaktus. Telefono numeris, el. paštas, kontaktų forma, galimybė pasikalbėti gyvai. Visada atsakome į visus klausimus, pateikiame informaciją kada planuojame įvykdyti užsakymą ir panašiai. Dažniausiai atsakome per 1 – 2 valandas net ir elektroniniu paštu.
- Komunikacija su pirkėjais. Jei ilgesnį laiką prekės pas tiekėjus nėra, patys susisiekiame su klientu elektroniniu paštu ir pasiūlome kelis sprendimo variantus. Dažnai pakeičiame į analogiškas prekes, kurias turime sandėlyje, pvz Pure kvepalus pakeičiame Pheromone arba Intense kvepalais. Informuojame apie vėlavimus, apie datas, kada numatomas kvepalų papildymas pas tiekėjus.
- Turime nuosavą prekių sandėlį, kuris nuolat pildomas ir papildomas ( matomas nuotraukoje ). Artėjame prie 200 skirtingų rūšių prekių sandėlyje. Sandėlio prekes išsiunčiame per 24 valandas. Jei turime galimybę, supakuojame ir išsiunčiame ir savaitgaliais.
- Greitesnis pristatymas. Prekes užsakome labai dažnai, visada pas tiekėjus turime vykdomų užsakymų. Siuntos mus pasiekia beveik kiekvieną dieną, kartais ir ne po vieną.
- Dažnai pasitaiko situcijos, kai tiekėjas neturi vienos ar net kelių prekių. Jei pas tiekėjus prekių nėra, mes rezervuojame prekes, kurias turime sandėlyje. Dažnai rezervuojame analogiškas prekes ( pvz vietoje pure kvepalų – Pheromone arba Intense ), kad užsakymas tikrai būtų įvykdytas pilnas.
- Jei prekės negalime pristatyti, jos nėra pas tiekėjus ar reikės ilgai laukti – gražiname pinigus.
- Stebime akcijas pas tiekėjus ir patys pasiūlome įvairių akcijų savo klientams. Neribojame akcijų tik užsakomoms prekėms, leidžiame užsakyti ir iš sandėlio prekių, kurias išsiunčiame per 24 valandas.
- Su kiekvienu užsakymu siunčiame bent vieną mėginėlį išbandyti kitus Federico Mahora kvapus, su didesniais užsakymais siunčiame papildomas dovanas, nuo namų kvapų iki kvepalų buteliukų.
- Pakuojame dovanas įvairiomis progomis. Turime kalėdinių, firminių “Federico Mahora” dėžučių vietoje. Didesnius užsakymus supakuojame kaip dovanas be papildomo mokesčio, savo nuožiūra.
Netolimoje ateityje esame suplanavę įgyvendinti daug naujovių, suteikti papildomų verčių savo klientams. Matome, jog esame reikalingi, o kol esate jūs, esame ir mes 🙂
0 komentarų “Kodėl geriausia pirkti prekes iš FMkvepalai.lt?”