PRISTATYMO TAISYKLĖS
Užsakyti produktai išsiunčiami į paštomatus (LP EXPRESS, OMNIVA). Siuntimo kaina – LP Express – 2.41 EUR, Omniva – 2.99 EUR. Užsisakius prekių už 30 EUR ir daugiau, pristatymas su LP Express NEMOKAMAS. Pristatymas į Omniva paštomatus nemokamas nuo 50 eurų.
1) Populiariausias prekes stengiamės sandėliuoti Lietuvoje, sukurtas specialus meniu punktas „Sandėlio prekės 24h„. Prekes išsiunčiame per 1 – 2 darbo dienas, dažniausiai per 24 valandas. Prie prekių pavadinimo pažymėta 24h reiškia, jog šią prekę turime sandėlyje Lietuvoje.
2) FM WORLD prekių pristatymas, kurių neturime Lietuvoje ir yra užsakomos specialiai klientui, trunka nuo 5 iki 10 darbo dienų. FM Group prekes pristatome bene greičiausiai visoje Lietuvoje.
3) Užskius prekes iš reguliaraus pristatymo ir kartu iš „Sandėlio Prekės 24h”, prekės bus užsakomos ir išsiųstos per 5 – 10 darbo dienų. Sumokėjus papildomai už pristatymą, prekės kurias turime sandėlyje bus išsiųstos nedelsiant. Daugiau informacijos mūsų tinklaraštyje: https://www.fmkvepalai.lt/2022/06/30/fm-world-produktu-pristatymas/
Siuntos būnase „Įvykdytas” reiškia, jog siunta paruošta išsiųsti arba išsiųsta. Po šios būsenos atnaujinimo, po 1 – 2 dienų gausite pranešimą SMS žinute, jog siuntą galite atsiimti iš paštomato.
Tam, kad tinkamai būtų įvykdytas užsakymas ir išsiųstos prekės, būtina nurodyti šią informaciją:
1) Vardą ir pavardę ir/arba įmonės pavadinimą,
2) Pristatymo adresą (Paštomatą)
3) Siuntos gavėjo telefono numerį.
GRĄŽINIMO TAISYKLĖS
Grąžinimo teisė ir terminas
Pirkėjas, sudaręs pirkimo–pardavimo sutartį elektroninėje parduotuvėje FMkvepalai.lt, turi teisę per 14 dienų atsisakyti sutarties (grąžinti prekę) nenurodydamas jokios priežasties. Šis 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo dienos, kurią Pirkėjas arba jo nurodytas asmuo gavo prekę.
Prekių grąžinimo sąlygos
Grąžinama prekė turi atitikti šias sąlygas:
Nebuvo naudota (prekė nenaudota pagal tiesioginę paskirtį, tik apžiūrėta);
Nesugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos (visi prekės pridedami elementai, etiketės nepažeistos, apsauginė plėvelė nenuplėšta ir pan.);
Originali pakuotė – prekė grąžinama tos pačios komplektacijos ir originalioje tvarkingoje pakuotėje, kokioje buvo Pirkėjui pristatyta;
Jeigu prekė neatitinka bent vienos iš aukščiau nurodytų sąlygų (yra pažeista, neoriginalioje pakuotėje, nepilnos komplektacijos ir pan.), Pardavėjas turi teisę nepriimti grąžinamos prekės, jos nekeisti ir negrąžinti už ją sumokėtų pinigų. Šios sąlygos netaikomos tuo atveju, kai grąžinama nekokybiška (brokuota) prekė – tokiu atveju prekės pakuotę gali tekti atidaryti patikrinimui; dėl nekokybiškų prekių žr. skyrių „Nekokybiškos prekės ir garantija“ žemiau.
Negrąžinamos prekės
Pagal Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą numatytos tam tikros išimtys, kai 14 dienų grąžinimo teisė netaikoma. Pirkėjas neturi teisės atsisakyti sutarties šioms prekių kategorijoms:
Higienos ir sveikatos prekės: supakuotos prekės, netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių, jeigu jos buvo išpakuotos po pristatymo (pvz., parfumerijos, kosmetikos gaminiai, jeigu nuimta apsauginė pakuotė) (CK 6.228^10 str. 2 d. 5 p.).
Nekokybiškos prekės ir garantija
Visoms mūsų parduodamoms prekėms taikoma įstatyminė kokybės garantija. Tai reiškia, kad Pirkėjas per 2 metus nuo prekės perdavimo jam dienos gali pareikšti reikalavimus dėl prekės kokybės trūkumų (gamintojo broko). Jeigu prekėi nustatytas konkretus tinkamumo naudoti terminas (pvz., galiojimo data), tuomet reikalavimai dėl prekės trūkumų gali būti reiškiami, jeigu trūkumai atsiskleidė būtent per tą tinkamumo naudoti terminą.
Nustatęs, kad prekė yra nekokybiška (netinkamos kokybės, turi trūkumų), Pirkėjas turi teisę pagal LR civilinį kodeksą reikalauti:
Nemokamo prekės trūkumų pašalinimo – t. y. reikalauti, kad Pardavėjas per protingą terminą nemokamai pataisytų prekę (pašalintų trūkumus), arba nemokamai pakeistų prekę tinkamos kokybės preke.
Jeigu pataisyti ar pakeisti neįmanoma, arba tai Pardavėjui sukeltų neproporcingų išlaidų, Pirkėjas turi teisę reikalauti atitinkamai sumažinti prekės kainą arba nutraukti pirkimo–pardavimo sutartį (grąžinti nekokybišką prekę Pardavėjui ir atgauti sumokėtus pinigus).
Pirkėjas neturi teisės nutraukti sutarties, jeigu prekės trūkumas yra nedidelis (neesminis). Tokiu atveju gali būti taikomi kiti aukščiau nurodyti gynimo būdai. Pareiga įrodyti, kad trūkumas mažareikšmis, tenka Pardavėjui.
Nekokybiškos prekės grąžinimo ar keitimo išlaidos tenka Pardavėjui – tokiu atveju Pirkėjui nereikės apmokėti siuntimo išlaidų. Pardavėjas taip pat neturi teisės reikalauti iš Pirkėjo sumokėti kokių nors prekės vertės sumažėjimo mokesčių, kai prekė keičiama ar grąžinama dėl kokybės trūkumų. Norėdamas pasinaudoti šiais teisinės garantijos pagrindu priklausančiais vartotojo teisių gynimo būdais, Pirkėjas turėtų kreiptis į Pardavėją (žr. žemiau „Grąžinimo procedūra“) ir pateikti laisvos formos prašymą bei prekės pirkimo dokumentą (sąskaitą faktūrą ar kvitą).
Jei prekė yra brokuota (nekokybiška), Pardavėjas įsipareigoja ją pakeisti kokybiška preke. Jeigu tai negalima, Pirkėjui grąžinami už nekokybišką prekę sumokėti pinigai.
Grąžinimo procedūra
Visais atvejais (tiek grąžinant kokybišką prekę per 14 dienų, tiek grąžinant ar keičiant nekokybišką prekę) Pirkėjas privalo pirmiausia susisiekti su Pardavėju elektroniniu paštu: info@FMkvepalai.lt. Prašome parašyti el. laišką šiuo adresu, nurodant užsakymo numerį, pirkimo datą, grąžinamą prekę ir kitą susijusią informaciją. Jei grąžinimo priežastis – nekokybiška prekė, būtina nurodyti pastebėtus prekės trūkumus (ir, jei įmanoma, pridėti tai patvirtinančias nuotraukas). Standartinės prašymo formos pildyti nereikia – pakanka jūsų aiškiai suformuluoto raštiško prašymo elektroniniu paštu.
Atsakydamas į Pirkėjo pranešimą, Pardavėjas suteiks tolimesnes instrukcijas dėl prekės grąžinimo (prekių grąžinimo adresą, detales dėl siuntimo metodo ir pan.). Pirkėjas privalo ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą išsiųsti arba perduoti prekę Pardavėjui. Rekomenduojame prekę siųsti registruota siunta arba per kurjerį, kad turėtumėte siuntos išsiuntimo patvirtinimą. Gavęs grąžintą prekę ir įvertinęs jos būklę, Pardavėjas informuos Pirkėją apie grąžinimo patvirtinimą. Pinigai Pirkėjui bus grąžinti į jo nurodytą banko sąskaitą (ar kita šalių sutarta forma) per 5 dienas nuo prekės grąžinimo.
Dėmesio: kol Pardavėjas nepatvirtina prašymo, Pirkėjas neturėtų grąžinamos prekės siųsti neinformatavęs – visų pirma susisiekite el. paštu ir suderinkite grąžinimo sąlygas.
Baigiamosios nuostatos
Pardavėjas neatsako už tai, kad elektroninėje parduotuvėje pateiktų prekių spalva, forma ar kitos savybės gali neatitikti realių prekių savybių dėl Pirkėjo naudojamos kompiuterinės įrangos (monitoriaus) ypatybių arba dėl subjektyvaus prekių aprašymo interpretavimo. Tokie neatitikimai patys savaime nėra laikomi prekės trūkumu ar kokybės neatitikimu ir nesuteikia pagrindo grąžinti kokybišką prekę. Visada rekomenduojame atidžiai perskaityti prekės aprašymą; kilus neaiškumams – susisiekti su mumis prieš perkant.
Parfumerijos prekės (nuėmus apsauginę plėvelę) negali būti grąžinamos dėl higienos ir sveikatos apsaugos priežasčių (CK 6.228^10 str. 2 d. 5 p.) – įsigydami tokią prekę, nepažeiskite jos pakuotės, jei planuotumėte pasinaudoti grąžinimo teise.
Kilusius nesutarimus ar klausimus dėl grąžinimo stengsimės spręsti derybų būdu – prašome visada pirmiausia kreiptis nurodytu el. paštu info@FMkvepalai.lt, ir mes padėsime išspręsti iškilusias problemas. Jeigu Pirkėjas nesutinka su Pardavėjo atsakymu ar sprendimu dėl grąžinimo, jis turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (adresu A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, tel. 8 5 262 67 60, internetinė svetainė www.vvtat.lt) dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.